連鎖店人心最不穩(wěn)的時候應(yīng)該是入職半個月之內(nèi),原因有很多種,如對環(huán)境的不適應(yīng)、行業(yè)標準等等,更多是因為沒有很快融入團隊.不少連鎖店店長采用的是用"放手"式,甚至振振有詞說,能夠熬過一個月后再來培養(yǎng),免得浪費精力.新員工往往被安排做貨架或賣場清潔,沒有成就感,沒人關(guān)心他們的成長.這樣的結(jié)果是一邊公司化大力氣招人,另一邊卻不斷流失.正確方式應(yīng)該是怎樣的呢?
以下一些技巧是某家美容連鎖機構(gòu)時為改善新人融入團隊的一些措施,給大家分享,或許會有幫助.
一、店長親自歡迎
新人報到當(dāng)天,門店最高領(lǐng)導(dǎo)店長必須在店上班以示重視.新員工由店長陪同"游花園"（參觀新員工將來的工作地點）,店長須以輕松態(tài)度與新人溝通以下問題.
1、 詢問新員工的籍貫,飲食習(xí)慣,個人愛好等,逐一介紹上班的員工與新人認識.
2、 陪同新員工參觀賣場,后倉,員工休息室,洗手間、出入口等,告知走火通道具體位置,和逃生辦法.
3、 告知員工上下班時間,用餐時間地點等.
二、 指定教練員
新人報到當(dāng)天,店長須指定有教練員資格的資深員工或管理人員擔(dān)任該員工的教練員,在實習(xí)期間負責(zé)解答員工疑問.并指導(dǎo)新員工的工作.同時,連鎖加盟店教練員還負責(zé)關(guān)注新員工的工作狀態(tài)和心態(tài)變化,發(fā)現(xiàn)異常,及時予以調(diào)節(jié)和向店長匯報.在實際操作中,我們發(fā)現(xiàn)使用教練員后,新員工碰到問題會有相對穩(wěn)定的傾述對象,工作技能提升也相對較快,對穩(wěn)定新員工隊伍有非常好的效果.
三、填寫新人入職表,跟蹤入職后狀況.
入職當(dāng)天,給新員工發(fā)"新入職員工培訓(xùn)卡",由新員工個人保管,每項工作完成后由教練員與新員工雙簽,一般教練員對新人跟進約在七周左右.下圖是新人入職一周的培訓(xùn)跟蹤表,內(nèi)容從員工手冊到團隊訓(xùn)練內(nèi)容都有.
四、將新員工是否留住和成為合格員工作為考核教練員的指標
擔(dān)任教練員一職的員工,一般是公司資深員工.公司規(guī)定員工要升職,必過教練員這一關(guān).是否培訓(xùn)合格和留住新人就是教練員的主要工作目標,具體工作中我們會給予教練員一定補貼,但前提是與新員工合格考試的分數(shù)相關(guān).
服務(wù)業(yè)工作時間長一般都較長,勞動強度過高,人員流失似乎是必然.但太大的流失一方面會降低服務(wù)水準,也會增加公司的成本,通過以上幾個措施,表面上公司花了大力氣,甚至付出了教練員工資,但新人流失的狀況有了很大改善,其實是不賠錢的買賣.
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